灤州市人民醫(yī)院：提升患者就醫(yī)體驗(yàn)之“順應(yīng)多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性”

提升患者就醫(yī)體驗(yàn)之順應(yīng)多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性

近年來(lái)，灤州市人民醫(yī)院以“患者體驗(yàn)提升年”活動(dòng)為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，致力于讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。在扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)程中，積極創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，優(yōu)化就醫(yī)流程新舉措，推進(jìn)智慧醫(yī)院發(fā)展進(jìn)程，讓診療服務(wù)效率更高、環(huán)境更優(yōu)、態(tài)度更好，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感及安全感。

01強(qiáng)化便民服務(wù)，拓寬服務(wù)維度 

在門診設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，為患者提供涵蓋咨詢、導(dǎo)醫(yī)等一站式綜合服務(wù)。由十余名專業(yè)護(hù)理人員組建導(dǎo)醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)導(dǎo)診、分診及夜間檢查引導(dǎo)等工作，保障服務(wù)高效且專業(yè)。門診大廳服務(wù)咨詢臺(tái)配備專業(yè)導(dǎo)診人員，通過(guò)精準(zhǔn)把握患者病情，全程協(xié)助完成建卡掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、打印報(bào)告等流程。針對(duì)無(wú)家屬陪伴的老年患者及重癥患者，提供全程陪診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)及診區(qū)分診的無(wú)縫銜接，全方位解決患者就醫(yī)難題。

02實(shí)施改造工程，升級(jí)就醫(yī)環(huán)境 

醫(yī)院?jiǎn)?dòng)綜合服務(wù)能力提升改造項(xiàng)目，對(duì)門診樓和病房樓進(jìn)行裝修翻新，同步改造供配電、給排水設(shè)施，集中升級(jí)醫(yī)療氣體供應(yīng)系統(tǒng)，合理設(shè)置固體醫(yī)療垃圾暫存點(diǎn)，安裝廢氣處理及射線防護(hù)裝置，并加強(qiáng)信息化建設(shè)。此外，還對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)、室外自行車棚進(jìn)行改造，優(yōu)化場(chǎng)地鋪裝與綠化，更新廠區(qū)室外污水及供水管網(wǎng)，提升傳染病樓功能，同時(shí)購(gòu)置重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、呼吸機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。這一系列改造顯著改善就醫(yī)環(huán)境，大幅提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

03深化診后管理，完善健康閉環(huán) 

灤州市人民醫(yī)院依托隨訪中心構(gòu)建全流程健康管理體系。隨訪中心為每位出院患者建立專屬健康檔案，依據(jù)病情、治療方式和康復(fù)需求制定個(gè)性化隨訪計(jì)劃。通過(guò)搭建電話溝通、微信公眾號(hào)反饋等多渠道智能隨訪平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的院外健康管理。同時(shí)，借助平臺(tái)積極與患者互動(dòng)，廣泛收集意見(jiàn)建議，推動(dòng)掛號(hào)、繳費(fèi)等流程優(yōu)化。2024年，隨訪出院病人31378人次，收集改善服務(wù)意見(jiàn)建議976條，有效提升患者康復(fù)效果，增強(qiáng)醫(yī)患信任。

04加強(qiáng)人文建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)防融合 

醫(yī)院打造“暖心幫扶志愿服務(wù)中心”特色品牌，以高效、便捷、溫馨的醫(yī)療志愿服務(wù)助力醫(yī)防融合，提升群眾健康素養(yǎng)。一方面，在門診設(shè)立“愛(ài)心導(dǎo)診”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，為患者提供精準(zhǔn)導(dǎo)診服務(wù)，對(duì)特殊需求人群實(shí)行全程陪診；另一方面，積極開展“五進(jìn)”活動(dòng)，2024年組織義診236次、健康知識(shí)講座105場(chǎng)，惠及5萬(wàn)余名群眾，為群眾提供全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

05優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患 

醫(yī)院始終秉持“以病人為中心”理念，大力弘揚(yáng)職業(yè)精神。通過(guò)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和行為，定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員溝通能力，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中充分感受到尊重與關(guān)懷。同時(shí)，積極選樹和宣傳先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全院醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量。2024年，患者滿意度提升至98.1%，醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

灤州市人民醫(yī)院通過(guò)以上多維度舉措，從便民服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、診后管理、人文建設(shè)、服務(wù)態(tài)度等方面全面發(fā)力，順應(yīng)患者多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者打造更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感與幸福感。

撰稿：外聯(lián)部      侍海云