灤州市人民醫(yī)院：提升患者就醫(yī)體驗之“緊扣疾病診療，保障全流程醫(yī)療服務(wù)高效銜接”

緊扣疾病診療

保障全流程醫(yī)療服務(wù)高效銜接

創(chuàng)新服務(wù)流程

近年來，灤州市人民醫(yī)院以“患者體驗提升年”活動為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，致力于讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。在扎實推進醫(yī)療服務(wù)的進程中，積極創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，優(yōu)化就醫(yī)流程新舉措，推進智慧醫(yī)院發(fā)展進程，讓診療服務(wù)效率更高、環(huán)境更優(yōu)、態(tài)度更好，切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感及安全感。

01優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，提升急救能力

推行“上車即住院”，灤州市“120”指揮中心設(shè)在灤州市人民醫(yī)院，依托120指揮中心，將全市14個大網(wǎng)格劃分為5個急救轉(zhuǎn)診網(wǎng)格，將12家鎮(zhèn)（街）衛(wèi)生院分別嵌入相應(yīng)網(wǎng)格，在4家衛(wèi)生院設(shè)置了急救站點，按照病種、服務(wù)半徑和患者意愿科學(xué)合理調(diào)派車輛，免除急救患者交通費用，縮短院前急救路程，為患者贏得院前急救的“黃金時間”。2024年全年，急診科門診量達90015人次，搶救2325人次，搶救成功率97.85%，成功搶救猝死患者9人。全年出診8937次，其中醫(yī)共體成員單位出診1914次，120回車率2.6%。

此外，進一步強化胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒急診急救“五大中心”建設(shè)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和“一站式急救”服務(wù)，實現(xiàn)院前急救、院內(nèi)搶救、重癥綜合監(jiān)護、急診病房康復(fù)聯(lián)動的新型服務(wù)模式。

02創(chuàng)新服務(wù)模式，推進多學(xué)科診療

在加強學(xué)科能力建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力推廣多學(xué)科聯(lián)合診療模式，更加有效、及時的將各科室專家集中在一起，給疑難危重復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病患者提供便捷的“一站式”診療服務(wù)，避免了單學(xué)科、單系統(tǒng)診治疑難復(fù)雜病癥的局限性。此外，我院針對住院患者制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，并建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。

目前，我院已經(jīng)建立了肺結(jié)節(jié)、甲狀腺結(jié)節(jié)、腫瘤等多個常見單病種的多學(xué)科診療服務(wù)體系。為提高急危重癥多發(fā)傷復(fù)合傷病人的搶救水平，我院還建立創(chuàng)傷中心，逐步形成了多發(fā)創(chuàng)傷多科協(xié)同院內(nèi)院外一體化診療及無縫對接模式，進一步將院前急救、多學(xué)科會診、急診手術(shù)、重癥監(jiān)護、監(jiān)護后康復(fù)等幾個重要環(huán)節(jié)打造成順暢的生命通道，使急危重癥患者得到快速高效安全的救治。僅2024年，醫(yī)院便開展了130余例MDT會診，成功解決眾多疑難病例，為患者提供了“一站式”精準(zhǔn)診療服務(wù)，提升了廣大疑難危重患者的搶救成功率，給人民群眾帶來了全新就醫(yī)體驗！

03建強救助體系，提升服務(wù)質(zhì)量

灤州市人民醫(yī)院醫(yī)共體遠程會診中心自2018年5月成立以來，先后投資80余萬元整合了北京藍衛(wèi)通會診平臺、河北省遠程醫(yī)療管理平臺、唐山市疑難病會診平臺，拓寬疑難重癥就醫(yī)渠道，實現(xiàn)了疑難重癥患者就醫(yī)診療精準(zhǔn)救助、無縫銜接，打通優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)群眾的“最后一米”。三個會診平臺均不收取患者任何費用，患者在本地就能得到最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，也極大降低患者醫(yī)療費用，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

04力推結(jié)果互認(rèn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

全力推進檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，以此降低患者就醫(yī)成本，提升就醫(yī)體驗。在京津冀魯及河北省檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)和影像資源共享背景下，醫(yī)院多管齊下。一方面，完善內(nèi)部醫(yī)學(xué)檢驗及影像質(zhì)量管理體系，投入資金更新自動化檢驗及影像設(shè)備，定期組織檢驗及影像工作人員培訓(xùn)與進修，提升技術(shù)水平。另一方面，主動與京津冀魯?shù)貐^(qū)醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作，搭建數(shù)據(jù)共享平臺，實時傳輸檢驗結(jié)果。

目前，已有51項檢驗項目、30項影像檢查項目通過京津冀魯結(jié)果互認(rèn)；已有100余項檢驗項目、300余項影像檢查項目通過河北省結(jié)果互認(rèn)。結(jié)果互認(rèn)成效明顯，患者人均就醫(yī)費用明顯降低，無需重復(fù)檢查，看病等待時間大幅縮短，就醫(yī)效率顯著提升。同時，通過參與區(qū)域質(zhì)量控制和室間比對，醫(yī)院檢驗質(zhì)量也得到進一步提高。

灤州市人民醫(yī)院通過上述一系列舉措，緊扣疾病診療全流程，從急救能力提升、多學(xué)科診療創(chuàng)新、救助體系完善到檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)推進，全方位保障醫(yī)療服務(wù)高效銜接。這些努力切實改善了患者就醫(yī)體驗，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，真正踐行了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為區(qū)域醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和群眾健康保障作出積極貢獻。

撰稿：外聯(lián)部   侍海云