灤州市人民醫(yī)院：提升患者就醫(yī)體驗之“順應(yīng)多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性”

提升患者就醫(yī)體驗之順應(yīng)多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性

近年來，灤州市人民醫(yī)院以“患者體驗提升年”活動為有力抓手，始終將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，致力于讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。在扎實推進醫(yī)療服務(wù)的進程中，積極創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，優(yōu)化就醫(yī)流程新舉措，推進智慧醫(yī)院發(fā)展進程，讓診療服務(wù)效率更高、環(huán)境更優(yōu)、態(tài)度更好，切實增強了人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感及安全感。

01強化便民服務(wù)，拓寬服務(wù)維度 

在門診設(shè)立學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，為患者提供涵蓋咨詢、導(dǎo)醫(yī)等一站式綜合服務(wù)。由十余名專業(yè)護理人員組建導(dǎo)醫(yī)服務(wù)團隊，承擔導(dǎo)診、分診及夜間檢查引導(dǎo)等工作，保障服務(wù)高效且專業(yè)。門診大廳服務(wù)咨詢臺配備專業(yè)導(dǎo)診人員，通過精準把握患者病情，全程協(xié)助完成建卡掛號、繳費、取藥、打印報告等流程。針對無家屬陪伴的老年患者及重癥患者，提供全程陪診服務(wù)，實現(xiàn)導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)及診區(qū)分診的無縫銜接，全方位解決患者就醫(yī)難題。

02實施改造工程，升級就醫(yī)環(huán)境 

醫(yī)院啟動綜合服務(wù)能力提升改造項目，對門診樓和病房樓進行裝修翻新，同步改造供配電、給排水設(shè)施，集中升級醫(yī)療氣體供應(yīng)系統(tǒng)，合理設(shè)置固體醫(yī)療垃圾暫存點，安裝廢氣處理及射線防護裝置，并加強信息化建設(shè)。此外，還對中央空調(diào)系統(tǒng)、室外自行車棚進行改造，優(yōu)化場地鋪裝與綠化，更新廠區(qū)室外污水及供水管網(wǎng)，提升傳染病樓功能，同時購置重癥監(jiān)護系統(tǒng)、呼吸機等先進醫(yī)療設(shè)備。這一系列改造顯著改善就醫(yī)環(huán)境，大幅提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

03深化診后管理，完善健康閉環(huán) 

灤州市人民醫(yī)院依托隨訪中心構(gòu)建全流程健康管理體系。隨訪中心為每位出院患者建立專屬健康檔案，依據(jù)病情、治療方式和康復(fù)需求制定個性化隨訪計劃。通過搭建電話溝通、微信公眾號反饋等多渠道智能隨訪平臺，實現(xiàn)精準的院外健康管理。同時，借助平臺積極與患者互動，廣泛收集意見建議，推動掛號、繳費等流程優(yōu)化。2024年，隨訪出院病人31378人次，收集改善服務(wù)意見建議976條，有效提升患者康復(fù)效果，增強醫(yī)患信任。

04加強人文建設(shè)，推動醫(yī)防融合 

醫(yī)院打造“暖心幫扶志愿服務(wù)中心”特色品牌，以高效、便捷、溫馨的醫(yī)療志愿服務(wù)助力醫(yī)防融合，提升群眾健康素養(yǎng)。一方面，在門診設(shè)立“愛心導(dǎo)診”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，為患者提供精準導(dǎo)診服務(wù)，對特殊需求人群實行全程陪診；另一方面，積極開展“五進”活動，2024年組織義診236次、健康知識講座105場，惠及5萬余名群眾，為群眾提供全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

05優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患 

醫(yī)院始終秉持“以病人為中心”理念，大力弘揚職業(yè)精神。通過規(guī)范服務(wù)用語和行為，定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提升醫(yī)護人員溝通能力，讓患者在就醫(yī)過程中充分感受到尊重與關(guān)懷。同時，積極選樹和宣傳先進典型，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，帶動全院醫(yī)務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量。2024年，患者滿意度提升至98.1%，醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

灤州市人民醫(yī)院通過以上多維度舉措，從便民服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、診后管理、人文建設(shè)、服務(wù)態(tài)度等方面全面發(fā)力，順應(yīng)患者多元需求，全方位提升就診舒適度與便捷性，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者打造更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的就醫(yī)體驗，切實增強群眾就醫(yī)獲得感與幸福感。

撰稿：外聯(lián)部      侍海云